【LINE公式アカウントのCRM/顧客データを一元管理】
LINE × Salesforce連携で
顧客対応を自動化

PHONE APPLI LINER

こんな課題ありませんか?

メール配信しているけど、
なかなか開封率が
上がらない・・

LINEやSMSで
効率よく顧客と
コミュニケーションしたい・・

LINE公式アカウントのやりとりをSalesforceで管理し、
ターゲット別のアプローチしたい

PHONE APPLI LINERなら解決!

PHONE APPLI LINERとは、
LINE公式アカウント・SMSをsalesforceとつなぎ、
salesforceのレコードと連携しながら、1対1チャット、一括メッセージ配信が可能なアダプターです。

セグメント、スケジュール一括配信機能

配信したいセグメント毎にLINE・SMSを送信可能。また、さまざまなスケジュール配信パターンにも対応。

下記の配信パターンに対応。
・即時配信
・スケジュール配信
・曜日時間指定配信
・月次配信


 

1to1チャット

指定したオブジェクトに、1to1チャット画面を埋め込むことで、普段使っているSalesforce上で顧客とのやりとりが可能になります。

また、専用のチャット画面で一覧の中から顧客を選んでメッセージのやりとりをすることもできます。

既存のSalesforceレコードとLINE友だちデータの自動紐付け機能

Salesforceレコードと2つの方法で紐づけが可能。
1:事前に設定した3つまでのキー項目で一致するレコードを検索して存在すれば紐づけ
2:レコードIDで紐づけ

 

友達登録でSalesforceの顧客データと自動で連携可能

「名前」「メールアドレス」「生年月日」など自動でSalesforceへの連携を行い、新規でSakesforceレコードの作成が可能。

有人/チャットボット切替機能
(LINEのみ)

顧客からのメッセージに応じてシナリオ分岐するメッセージを自動で配信することができます。Salesforceレコードの作成、更新のタイミングでの配信設定やPardotとの連携も設定できます。

60秒で分かる「PHONE APPLI LINER」

導入事例「大和財託様」

導入事例

大和財託株式会社

 業種 不動産

従業員数80名

Salesforce×LINEの顧客管理によって、
新たな販路獲得と営業力強化

課題

  • メールに加えた新たな販路を模索していた
  • 顧客情報の他社員への共有に手間がかかる場合があった
  • 配信予約やメッセージ作成を楽にしたかった

導入後のPOINT

  • LINE配信で顧客との接点増加
  • Salesforceとの連携で顧客情報を全社に共有可能に
  • 簡単操作で、配信の準備にかける時間が削減

よくあるご質問

Q.

既存のLINE公式アカウントの1:1チャットの履歴を引き継ぐことはできますか?

A.引き継ぎの機能は提供しておりませんが、予めLINE公式アカウントの機能でCSVデータを取得しておくことで、履歴データとしてSalesforceへインポートすることは可能です。

Q.

LINEとの音声通話、ビデオ通話には対応していますか?

A.ビテオ通話オプションをご利用いただくことで、音声通話・ビデオ通話だけでなく画面共有もすることも可能です。

Q.

LINEやSMSとのやりとりは、Salesforce上に記録されますか?

A.1通ずつの履歴は残りませんが、お客様ごとに1日分のやりとりがSalesforce上のレコードとして記録され、それを活動履歴として紐付けることもできます。

Q.

SMSを個人ごとの端末の番号で送信できますか?

A.個人ごとの端末の番号では送信できません。お客様にてご契約いただいたSMS配信サービスで提供された番号でのみ送信できます。

Q.

LINEとSMSの両方を使いたいのですが、それによって追加の費用は発生しますか?

A.PHONE APPLI LINER自体の費用は、片方のみ、両方のご利用でも追加費用は発生しません。ただし、お客様にて別途ご契約いただくLINE公式アカウントの費用やSMS送信または受信の従量課金による費用が発生いたします。

A.

電話帳を利用したい1ユーザにつき月額300円です。

A.

5IDから契約可能です。

A.

テナント開設費用として50,000円を頂いております。
初回のみ必要となり、IDの追加などでは不要です。

A.

電話帳には以下の3種類があります。

  • 社員様を登録する「社内電話帳」(ご契約ID数分登録可能です)
  •  Sansanから連携された名刺を参照する「共有電話帳」
  • ログインしているユーザだけが閲覧できる「個人電話帳」

A.

もし、登録する情報が設備や備品であれば、専用のユーザタイプとしてログイン不可の電話帳レコードを作成可能です。
登録する情報が人であれば、月額100円の登録限定のユーザタイプのご用意がございます。